Was ist ein E-Commerce-Auftritt? Arten und Auswahlkriterien | Erläuterung der empfohlenen Vorgehensweisen je nach Zweck

Hallo. Hier istKototsuki Design.

„Wir möchten unsere Produkte landesweit vertreiben, also sollten wir auch eine E-Commerce-Website erstellen.“ Falls Sie gerade so denken, möchte ich Sie bitten, einen Moment innezuhalten und mir zuzuhören.

Für alle, die gerade über die Erstellung einer E-Commerce-Website nachdenken: Das System, Produkte im Internet zu verkaufen, ist zwar zweifellos großartig, aber es handelt sich nicht um eine „Website, auf der sich die Produkte von selbst verkaufen, sobald sie erstellt ist“. Genau wie bei einem realen Laden muss man sich überlegen, wo man sich niederlässt und wie man Kunden anlockt. Die anfängliche „Entscheidung (die Art der Eröffnung)“ hat großen Einfluss auf den weiteren Verlauf.

Um es vorweg zu nehmen: Wenn Sie einen Online-Shop einrichten möchten, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an folgenden Grundsätzen zu orientieren: „BASE, wenn Sie klein und unkompliziert anfangen möchten“ und „Shopify, wenn Sie das Geschäft professionell ausbauen möchten“.

Dieser Artikel ist eine Zusammenfassung, die als „erster Wegweiser“ für alle dienen soll, die noch unentschlossen sind, ob sie einen Online-Shop starten sollen. Wir erklären Ihnen auf leicht verständliche Weise das Gesamtbild – angefangen bei der Rolle eines Online-Shops über die Vielzahl der verfügbaren Systeme bis hin dazu, wie wir normalerweise die Online-Shops unserer Kunden erstellen.

Warum sollte man einen Online-Shop erstellen? Eine Erläuterung der Vorteile

Der wichtigste Grund ist ganz einfach: „Um die Barrieren von Zeit und Entfernung zu überwinden“.

Ein stationäres Geschäft unterliegt physischen Einschränkungen wie Öffnungszeiten und der Frage, wer tatsächlich vor Ort erscheint. Mit einem Online-Shop hingegen können Sie Ihren Kunden Produkte jederzeit dann liefern, wenn sie diese „haben möchten“ – auch nachts, wenn das Geschäft geschlossen ist, oder an Ruhetagen.

Es ist absolut unmöglich, dass Menschen „ohne Pause arbeiten“, doch mit einem Online-Shop als „zweiter Anlaufstelle“ können wir selbst ausreichend Ruhepausen einlegen und gleichzeitig auch Kunden in weit entfernten Gegenden ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten.

So können beispielsweise Produkte eines kleinen Geschäfts hier in Shiga problemlos Menschen in Hokkaido, auf Okinawa oder sogar im Ausland erreichen. Dies ist ein äußerst gewichtiger Vorteil, der die Möglichkeiten des Geschäfts von Grund auf erweitert.

Nutzungsmöglichkeiten von E-Commerce-Websites

Die Rolle einer E-Commerce-Website besteht nicht nur darin, „an neue Kunden zu verkaufen“. Tatsächlich gibt es viele Unternehmen, die vor Ort mit folgenden Nutzungsmethoden Erfolge erzielen.

• Nutzung
  als Katalog oder Markenwebsite: Durch die ausführliche Vermittlung der Besonderheiten und der Geschichte der Produkte werden Anreize für einen Besuch im Ladengeschäft geschaffen.
• Betreuung
  bestehender Kunden: Kunden, die bereits einmal im Geschäft waren, werden auf die E-Commerce-Seite als Anlaufstelle für „Geschenke an weit entfernte Personen“ oder „regelmäßige Nachkäufe“ hingewiesen.
• Testmarketing: Neue Produkte werden zunächst exklusiv
  im E-Commerce angeboten, um die Reaktionen der Kunden zu beobachten, bevor sie flächendeckend eingeführt werden.

Geschäfte, die ihre E-Commerce-Website nicht nur als „reine Verkaufsplattform“, sondern als „Dreh- und Angelpunkt für langfristige Kundenbeziehungen“ nutzen, sind in der Tat besonders erfolgreich. Den wahren Grund, warum E-Commerce-Websites keine Umsätze generieren – nämlich, dass sie zu „reinen Verkaufsplattformen“ verkommen sind – erläutere ich ausführlich in einem separaten Artikel.

Bevor Sie sich für ein System entscheiden: „Planung und Marketing“ als entscheidender Faktor für den Erfolg

Bevor Sie sich den Kopf darüber zerbrechen, „welches System (welchen Warenkorb) Sie wählen sollen“, gibt es tatsächlich noch einen weiteren Schritt, den Sie auf keinen Fall überspringen dürfen. Das ist die Schaffung einer Grundlage für Planung und Marketing: „An wen, was und wie wollen wir unsere Produkte liefern?“

Wenn man ein stationäres Geschäft eröffnet, entscheidet man sich doch auch nicht gleich zu Beginn für eine bestimmte Art von Kasse oder die Anordnung der Regale. Zunächst überlegt man sich: „Welche Kunden möchten wir ansprechen?“, „Was sollen die Kunden über unsere Produkte wissen?“ und „Wie machen wir unser Geschäft bekannt?“ Bei einem Online-Shop verhält es sich genau genauso.

• An wen richtet sich das Angebot (Zielgruppe)
  ? Sind es Stammkunden, die immer wiederkommen, oder noch unbekannte Kunden aus dem ganzen Land?
• Warum kaufen sie bei uns ein? (Konzept)
  Liegt es am Preis, an der Qualität oder an einer einzigartigen Geschichte, die es nur hier gibt?
• Wie gewinnen
  wir Kunden? Sollen wir Fans auf Instagram gewinnen oder über Suchmaschinen Besucher anziehen?

Ohne dieses „Geschäftskonzept und diese Strategie zur Kundengewinnung“ ist es egal, wie beeindruckend das eingesetzte System auch sein mag – es ist, als würde man ein Geschäft einsam tief in den Bergen errichten, wo niemand vorbeikommt.

Genau deshalb gilt: „Eine Website verkauft sich nicht von selbst, nur weil man sie erstellt hat.“ Die richtige Reihenfolge bei der Systemauswahl ist, erst die Frage „Wie verkaufen wir?“ zu klären und dann das System auszuwählen, das am besten dazu passt. Bitte lesen Sie auch unsere Tipps zur Gestaltung konkreter Kundengewinnungswege, wie z. B. die Kundengewinnung über Instagram oder den Zustrom über Suchmaschinen.

Wenn man darüber nachdenkt, „wie man verkauft“, neigt man leicht dazu, sich nur auf den unmittelbaren „Umsatz“ zu konzentrieren. Ein wirklich langfristig erfolgreicher Online-Shop ist jedoch sorgfältig darauf ausgelegt, „aus welchen Gründen und wie verkauft wurde“ sowie „wie man nach dem Verkauf eine Beziehung aufbaut“. In dem folgenden Artikel gehe ich ausführlich auf die grundlegende „Gestaltung des Verkaufsprozesses“ ein, damit es nicht bei der bloßen Auswahl eines Systems bleibt.

Arten von E-Commerce-Websites und Vergleich repräsentativer Dienste

Wenn Sie sich nun ein Bild davon gemacht haben, „wie Sie verkaufen wollen“, ist es an der Zeit, die Systeme zu vergleichen. Hier unterteilen wir sie grob in vier Arten und erläutern deren jeweilige Merkmale aus der Praxis.

① Mall-Modell (Eröffnung eines Shops in einem riesigen Einkaufszentrum)

Bei dieser Methode treten Sie als „Mieter“ in eine riesige Plattform ein, die bereits über eine hohe Anziehungskraft verfügt.

• Rakuten Ichiba
  : Überwältigende Kundenanzahl. Allerdings sind die Standgebühren und Provisionen hoch, sodass es oft auf die finanzielle Stärke ankommt.
• Amazon
  : Die Einstiegshürden sind niedrig, und der Versanddienst ist leistungsstark. Allerdings ist es schwierig, die Markenidentität zu vermitteln.

② SaaS-Modell (hoch skalierbarer, moderner eigenständiger Online-Shop)

Der derzeitige weltweite Standard: Man mietet ein Cloud-basiertes System und richtet damit einen eigenen, unabhängigen Online-Shop ein.

• Shopify:
  Derzeit die erste Wahl, wenn man einen E-Commerce-Shop ernsthaft aufbauen möchte. Die größte Stärke besteht darin, dass man klein anfangen und die Funktionen entsprechend dem Umsatz schrittweise erweitern (durch Hinzufügen von Apps) kann.

③ ASP-Modell (einfach zu startender Miet-Onlineshop)

Eine Methode zum Aufbau eines eigenständigen Online-Shops, die noch stärker auf „Einfachheit“ ausgerichtet ist als das SaaS-Modell.

• Color
  Me Shop: Ein etablierter Anbieter in Japan. Bietet ein gutes Verhältnis zwischen Funktionen und Kosten und lässt sich leicht individuell anpassen.
• STORES / BASE
  : Die beiden Marktführer, bei denen man ohne Einrichtungs- und monatliche Gebühren ganz einfach loslegen kann. Ideal für Testverkäufe oder wenn man bereits Follower in den sozialen Medien hat.

④ CMS-Modell (ein Grundstück kaufen und ein Haus von Grund auf bauen) *Vorsicht

Bei dieser Methode wird das System auf einem eigenen Server installiert.

• EC-CUBE: Ein
  in Japan entwickeltes E-Commerce-System. Es lässt sich bis ins Detail gründlich an die eigenen Arbeitsabläufe anpassen.
• WordPress (z. B. WooCommerce)
  : Eine Methode, bei der dem aus Blogs und Unternehmenswebsites bekannten WordPress ein Plugin mit E-Commerce-Funktionen hinzugefügt wird.

Risiken, auf die wir aus der Praxis hinweisen möchten

Der Reiz des CMS-Modells liegt darin, dass es nahezu unbegrenzte Möglichkeiten bietet; allerdings müssen Sie die gesamte Verantwortung für Sicherheitsmaßnahmen sowie Wartung und Updates selbst übernehmen. Aufgrund der hohen Kosten und Risiken bei Wartung und Verwaltung empfehlen wir diese Methode derzeit nicht aktiv.

Zum Thema „Mit welcher Plattform soll die E-Commerce-Website erstellt werden?“ finden Sie ausführliche Erläuterungen in einem separaten Artikel.

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Wie sieht es aus, wenn man sich nach den Kosten richtet?

Je nach Art des Systems unterscheiden sich die Kosten erheblich.

BASE・STORES

Die Einrichtungs- und monatlichen Fixkosten betragen grundsätzlich 0 Yen. Dafür fallen nur bei verkauften Artikeln Zahlungsabwicklungsgebühren an – der größte Vorteil ist also, dass „keine Kosten entstehen, bis etwas verkauft wird“. Genau das macht diese Plattformen ideal für Testverkäufe.

Color Me Shop

Es fallen zwar monatliche Fixkosten an, dafür sind die Zahlungsgebühren jedoch vergleichsweise gering. Diese Plattform eignet sich für diejenigen, die bereits mit einem gewissen Umsatz rechnen können.

Shopify

Zusätzlich zu den monatlichen Fixkosten fallen jedes Mal Kosten an, wenn Sie eine „App“ zur Erweiterung der Funktionen hinzufügen. Dafür bietet die Plattform jedoch unbegrenzte Wachstumsmöglichkeiten, die sich ganz an die Entwicklung Ihres Unternehmens anpassen lassen.

Rakuten Ichiba

Durch die Kombination aus Standplatzgebühr, Systemnutzungsgebühr und monatlichen Fixkosten fallen die Kosten im Vergleich zu anderen Plattformen tendenziell etwas höher aus. Dafür ist die Kundenanzugskraft der Plattform selbst bereits in den Kosten enthalten – quasi als „Werbekosten inklusive“.

CMS-basiert (EC-CUBE, WordPress)

Die Kosten für das System selbst lassen sich zwar gering halten, doch der Zeit- und Kostenaufwand für Sicherheitsmaßnahmen und Wartung liegt vollständig beim Unternehmen selbst.

Wenn man sich allein aufgrund der niedrigen Anfangskosten entscheidet, kommt es häufig vor, dass später „die Gebühren höher ausfallen als erwartet“ oder „eine Erweiterung nicht möglich ist“. Es empfiehlt sich, die Entscheidung anhand des aktuellen Umsatzvolumens und der angestrebten Entwicklung in einigen Jahren zu treffen.

Wie wir den Aufbau eines E-Commerce-Shops empfehlen

Wie gehen wir nun konkret bei der Erstellung einer E-Commerce-Website vor, wenn Sie uns, „Kototsuki Design“, damit beauftragen? Unser Ansatz ist ganz einfach:

„Wir mieten ein sicheres und optimales System und konzentrieren uns auf die ‚Gestaltung eines umsatzstarken Shops‘ (Konzeption und Marketing).“

Wir entwickeln keine Systeme von Grund auf neu und gehen auch keine risikoreichen Wege. Derzeit schlagen wir hauptsächlich zwei Plattformen vor: „Shopify“ und „Color Me Shop“.

Diese bieten eine hohe Gestaltungsfreiheit und ermöglichen es, die Markenwelt leicht zum Ausdruck zu bringen. Vor allem aber vertrauen wir ihnen am meisten als „Systeme, die wir langfristig gemeinsam weiterentwickeln können“, da sich ihre Funktionen entsprechend dem Wachstum Ihres Unternehmens erweitern lassen. (Natürlich sagen wir auch ganz ehrlich: „Da es sich derzeit um einen Testverkauf handelt, ist BASE die beste Wahl.“)

Darüber hinaus konzentrieren wir uns auf folgende Aspekte:

1. Ein Design
   , das die Markenwelt vermittelt: Wir vermeiden den Eindruck eines „von der Stange“-Systems und bringen den „charakteristischen Stil“ der Marke unserer Kunden durch das Design klar zum Ausdruck.
2. Eine angenehme, intuitive Benutzerführung, die zu einem Kauf ohne Zögern führt: Wir sorgen für eine „Benutzerfreundlichkeit (UI/UX)“, bei der klar erkennbar ist,
   wo sich was befindet, und der Weg zum Kaufbutton stressfrei verläuft.
3. Betreuungsunterstützung
   , die über die Erstellung hinausgeht: Erst nach der Eröffnung des Shops geht es richtig los. Bei operativen Fragen wie „Ich weiß nicht, wie ich Produkte hinzufügen kann“ oder „Wie kann ich mehr Aufmerksamkeit erzielen?“ stehen wir Ihnen als vertrauenswürdiger Ansprechpartner zur Seite, an den Sie sich jederzeit wenden können.

Wir „verkaufen“ kein System, sondern „schaffen die Grundlage für ein erfolgreiches Geschäft“. Das ist unser Ansatz bei der Umsetzung.

Gemeinsam gestalten wir Ihren „Shop“

Wir haben bisher über verschiedene Systeme und Auswahlkriterien gesprochen, aber zum Schluss noch eine Anmerkung:

Der Erfolg einer E-Commerce-Website hängt nicht allein vom „System“ ab. Grundvoraussetzung ist, dass die Produkte einen echten Mehrwert vermitteln. Auch die tägliche „Haltung Ihres Shops“ – wie die Bearbeitung von Anfragen, der Versand und die Nachbetreuung – wirkt sich direkt auf den Umsatz aus.

Egal, wie ansprechend ein Online-Shop optisch gestaltet ist – wenn Inhalt und Kundenservice nicht stimmen, bleibt es meist bei einem einmaligen Kauf. Umgekehrt gilt: Je mehr sich ein Shop ernsthaft mit seinen Produkten und dem Kundenservice auseinandersetzt, desto mehr wird der Online-Shop zu einem Vermögenswert, der langfristig wächst.

Bei der Auswahl eines E-Commerce-Systems gibt es keine „absolute richtige Antwort“. Die angebotenen Produkte, die aktuelle Personalstruktur und die Frage „Wo wollen wir in einigen Jahren stehen?“ – all diese Faktoren müssen berücksichtigt werden, um die Lösung zu finden, die am besten passt.

„Welche Lösung ist für unser Unternehmen die richtige?“

Wenn Sie sich damit unsicher sind, schildern Sie uns doch einfach einmal Ihre aktuelle Situation, so wie sie ist. Wir werden Ihnen auf keinen Fall ein teures System aufschwatzen.

Sie können sich gerne zunächst einmal nur zur Informationsbeschaffung an uns wenden, und wir freuen uns auch, wenn Sie lediglich Klarheit darüber gewinnen möchten, ob Sie die Aufgabe selbst übernehmen oder lieber einen Profi beauftragen sollten. Selbst wenn Sie sich noch in der Phase befinden, in der Sie fragen: „Ist so etwas überhaupt möglich?“, können Sie sich gerne unverbindlich mit uns austauschen.

Es geht nicht um ein Verkaufsgespräch, sondern darum, gemeinsam eine „Strategiesitzung“ abzuhalten, um zu erörtern, wie Sie Ihr Unternehmen landesweit bekannt machen können.

Ihre Kunden, Sie und wir – lassen Sie uns gemeinsam einen Weg finden, auf dem alle zufrieden sind und wir gemeinsam vorankommen können.