Hallo. Hier ist „See und Mond Design“.
„Ich habe mir extra eine E-Commerce-Website erstellt, aber sie läuft überhaupt nicht.“
„Ich gebe mir zwar Mühe mit den sozialen Netzwerken, habe aber nicht das Gefühl, dass sich das in meinem Umsatz niederschlägt.“
Solche Sorgen hören wir überall in Shiga. Wenn man jedoch den Gründen auf den Grund geht, stellt sich heraus, dass es eigentlich ganz einfach ist.
Ist Ihr Online-Shop nicht einfach nur eine „Verkaufsseite“ geworden?
Man wählt Produkte aus, legt sie in den Warenkorb und bezahlt. Die technischen Abläufe sind zwar vorhanden, aber was man dort vorfindet, ist lediglich eine „unpersönliche Kasse“.
Dieses Mal möchte ich ein paar kleine, aber wichtige Tipps geben, damit Ihre E-Commerce-Seite nicht nur ein praktisches Werkzeug bleibt, sondern zu einem Ort wird, an dem eine „gute Beziehung“ zwischen Ihnen und Ihren Kunden entsteht.
Es gibt auch einen zusammenfassenden Artikel zum Thema E-Commerce-Websites; schauen Sie sich diesen gerne an, wenn Sie möchten.
Ein Online-Shop ist kein reines Verkaufssystem
Zunächst möchte ich vorschlagen, die Bezeichnung zu ändern. Ein E-Commerce-Shop ist kein Verkaufssystem. Er ist ein Ort, an dem die Marke und die Kunden ihre Beziehung vertiefen und pflegen können.
Sie ist kein Ort, der ausschließlich der administrativen Abwicklung von Verkäufen dient, sondern die Zeit selbst, in der Sie und Ihre Kunden sich begegnen und sich nach und nach gegenseitig schätzen lernen. Allein durch diese neue Sichtweise werden sich die Texte auf Ihrer Website und die Auswahl der Fotos ganz von selbst ändern.
Es ist das Gefühl, das man hat, wenn man ein kleines Geschäft an einer Straßenecke in Shiga betritt und sich plötzlich innerlich beruhigt oder durch die Persönlichkeit des Ladenbesitzers ein Gefühl der Geborgenheit verspürt. Es geht nicht darum, den „Moment des Kaufs“ zu abwickeln, sondern sanft das Gefühl zu fördern, das dazu führt, dass man „gerne kaufen möchte“. Ich glaube, das ist der wichtigste Trick, wenn man ein Geschäft im Internet eröffnet.
Warum werden Online-Shops oft zu reinen Verkaufsseiten?
Warum wird eine Website, die man mit so viel Mühe erstellt hat, am Ende doch nur zu einer reinen „Verkaufsseite“? Das liegt vielleicht weniger an einem Mangel an Informationen als vielmehr daran, dass der „Kontext“ fehlt.
Auch wenn „Zahlen“ wie Größen und Preise angegeben sind, fehlt die Geschichte dahinter – warum diese Produkte entstanden sind. Oder es kommt nicht rüber, wie die Menschen hinter den Produkten aussehen und welche „Lebensnähe“ ihnen wichtig ist. Eine Website, auf der diese „Präsenz“ fehlt, wirkt aus Sicht der Kunden so, als wäre es „egal, wo man kauft“.
Wenn die Entscheidungskriterien nur noch „niedriger Preis“ oder „schnelle Lieferung“ sind, geht die ganze Sorgfalt, die Sie in Ihr Angebot gesteckt haben, in der Flut der riesigen Einkaufszentren unter. Genau diesen Zustand – eine „reine Verkaufsseite“ – wollen wir unbedingt vermeiden.
Der Online-Handel dient dazu, die Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zu pflegen.
Eines möchte ich Ihnen noch mit auf den Weg geben: Ganz gleich, wie beeindruckend Ihre E-Commerce-Website auch sein mag – ohne die solide Grundlage „gute Produkte, gutes Geschäft“ wird sie auf Dauer keinen Bestand haben.
Eine E-Commerce-Website ist kein Zaubermittel. Sie dient lediglich dazu, mithilfe digitaler Mittel die Werte Ihres Unternehmens, die Ihnen heute am Herzen liegen, zu nutzen, um die Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zu pflegen.
Nehmen wir zum Beispiel die Herzlichkeit, mit der sich ein Handwerker aus Shiga jedem einzelnen Kunden aufrichtig zuwendet. Oder die fast schon hartnäckige Hingabe bei der Herstellung seiner Produkte. Gerade weil diese „echte Wärme“ vorhanden ist, haben auch die Worte auf dem Bildschirm Überzeugungskraft.
Man sollte nicht zwischen Ladengeschäft und Online-Shop trennen, sondern beide als eine Marke betrachten. Genau dieser angenehme Kreislauf ist das Ziel, das wir anstreben.
Stellen Sie sich zwei „Geschäfte“ vor.
Selbst wenn sie ähnliche Produkte führen, führt die Art und Weise, wie sie gestaltet sind, zu völlig unterschiedlichen Ergebnissen.
- Laden von Herrn A: Eine „Verkaufswebsite“
, auf der die Produkte wie in einem Katalog angeordnet sind. Die Kunden denken: „Es ist egal, wo man kauft“, und vergleichen die Preise ständig mit denen anderer Anbieter. - Das Geschäft von Herrn B: Ein „Erlebnisort“
, an dem Hintergründe und Beweggründe sorgfältig vermittelt werden. Es gibt immer mehr gezielte Käufe nach dem Motto „Ich möchte bei dieser Person kaufen“, und ehe man sich versieht, hat sich eine Fangemeinde gebildet.
In der Praxis kommen sehr oft Kunden zu uns, die sagen: „Es ist ein gutes Produkt, aber aus irgendeinem Grund verkauft es sich nicht.“ Wenn man die Ursachen dafür untersucht, liegt das Problem in den meisten Fällen nicht in der „Attraktivität des Produkts“, sondern lediglich darin, dass die „Gestaltung der Vermittlung“ nicht gut gelungen ist.
Tatsächlich beginnen in dem Moment, in dem man sich von einer „reinen Verkaufsseite“ löst, Stimmen zu hören, die sagen: „Auch wenn es teuer ist, möchte ich es bei Ihnen kaufen“ – statt in einen Preiswettbewerb zu geraten. Dieser Unterschied liegt nicht darin, ob viele Informationen vorhanden sind oder nicht. Es geht darum, ob man es schafft, eine „Bedeutung“ zu gestalten.
Fünf Tipps, um zu vermeiden, dass Ihre Website „nur eine Verkaufsseite“ bleibt
Wie lässt sich eine Website konkret in einen „Wert“ für die Kunden verwandeln? Wir stellen Ihnen fünf Aspekte vor, die uns besonders wichtig sind.
① Nicht die Geschichte, sondern die „Gründe“.
Es heißt oft, „Geschichten seien wichtig“, aber es muss keine coole, schöne Geschichte sein. Wichtig ist, dass Sie in Ihren eigenen Worten „Gründe für die Wahl“ darlegen, die Ihre Kunden überzeugen. Das schafft das größte Vertrauen.
② Schaffen Sie die Gewissheit, „mit Überzeugung kaufen zu können“.
Im Internet kann man Produkte nicht anfassen. Gerade deshalb lassen sich Unsicherheiten durch sorgfältige Auswahlhilfen und Darstellungen des Produktalltags sanft ausräumen. Wir stellen auf der Website einen Kundenservice bereit, bei dem es mehr darum geht, „Verständnis zu wecken“ als um den reinen „Verkauf“.
③ Den Produkten einen „Alltagskontext“ geben.
Wir präsentieren die Produkte nicht isoliert, sondern schlagen sie zusammen mit einer Szene vor, die zeigt, „wie sie sich in den Alltag einfügen“. Wir schaffen eine Situation, in der sich der Kunde eine Zukunft vorstellen kann, die ihm nach dem Kauf ein wenig Freude bereitet.
④ „Nach dem Kauf“ ist erst der Anfang.
Gerade die Zeit nach dem Einkauf entscheidet über das Ansehen einer Marke. Herzliche Botschaften oder eine Verpackung, die sich beim Erhalt leicht öffnen lässt. Dieser „Nachklang“ ist der Grund, warum Kunden auch beim nächsten Mal wiederkommen.
⑤ Vertrauen Schritt für Schritt aufbauen.
In Blogs und Kolumnen teilen wir kontinuierlich Ihre Gedanken mit. Indem wir den Online-Shop nicht nur als reinen Verkaufsort, sondern auch als interessanten Ort zum Lesen gestalten, schaffen wir gleichzeitig neue Begegnungen und tiefes Vertrauen.
Soziale Medien sind der „Anstoß“, der Online-Handel die „Überzeugung“
In letzter Zeit bemühen sich viele Menschen intensiv um soziale Netzwerke, aber es ist einfacher, wenn man die jeweiligen Rollen klar voneinander trennt.
- Soziale Netzwerke: Ein Ort für „Anlässe“, um Begegnungen
zu schaffen (flüchtige Informationen) - E-Commerce-Website: Ein Ort der „Überzeugung“, an dem Beziehungen
vertieft werden (dort sammeln sich Informationen an)
Wenn man sich ausschließlich auf soziale Netzwerke konzentriert, ist das so, als würde man lautstark Kunden anlocken, während der Laden innen leer ist. Wenn jemand, der über soziale Netzwerke Interesse gezeigt hat, Ihre Website besucht – so als würde er den Vorhang des Ladens betreten –, und dort keine überzeugenden Gründe „angesammelt“ sind, wird der Kunde einfach wieder gehen.
Lassen Sie uns diesen Übergang vom „Anlass“ zur „Überzeugung“ sorgfältig gestalten.
Zusammenfassung: Lassen Sie uns gemeinsam an der „Gestaltung Ihres Geschäfts“ für die Zukunft arbeiten.
Eine E-Commerce-Website ist nicht nur ein praktisches Werkzeug. Sie ist ein „Ort der Kundenbetreuung“, an dem Sie Ihre Kunden willkommen heißen, und sie ist die „Marke selbst“, die Ihre unternehmerische Haltung vermittelt.
Wichtig ist, dass Sie, noch bevor Sie die „Kaufbedingungen“ schaffen, sorgfältig „Gründe, warum man kaufen möchte“ aufbauen. Bevor wir über die „Systeme“ als „Strukturen“ sprechen, wollen wir gemeinsam die Gründe herausarbeiten, warum sich Kunden gerade für Ihr Unternehmen entscheiden, und so die Grundlage von Grund auf schaffen. Dabei möchten wir Sie gerne unterstützen.
Gerade weil es sich nicht um ein Problem handelt, das sich von selbst löst, wenn man es einfach ignoriert: Wenn Sie gerade das Gefühl haben, „irgendwie zu verstehen, warum sich Ihre Produkte nicht verkaufen“, sollten Sie vielleicht einmal innehalten und die Situation ordnen. Das bedeutet nämlich, dass Sie bereits an der Startlinie zu einem erfolgreichen Online-Shop stehen.
Es macht überhaupt nichts, wenn Sie sich noch nicht konkret entschieden haben, ob Sie uns beauftragen möchten. Allein schon wenn Sie sich klar machen: „Was kann ich selbst tun?“ und „Was sollte ich einem Profi überlassen?“, werden Sie sicherlich Hinweise finden, die Ihre derzeitige Unklarheit beseitigen.
Lassen Sie uns kein Verkaufsgespräch führen, sondern eine „Strategiesitzung“, um den Wert Ihres Unternehmens weiter und tiefer zu vermitteln.
Ihre Kunden, Sie selbst und auch wir. Lassen Sie uns gemeinsam ein Geschäft aufbauen, mit dem alle zufrieden sind und das wir mit Stolz führen können.
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