Hallo, hier istKototsuki Design.
Wir erhalten häufig Anfragen von Personen, die die Eröffnung einer Privatunterkunft oder eines Gästehauses vorbereiten, oder von Eigentümern, die bereits im Betrieb sind und nun den Wunsch verspüren, „im Internet besser präsent zu sein“: „Braucht man wirklich eine eigene Website? Wir sind ja bereits bei Online-Reisebüros wie Airbnb und Jalan registriert – reicht da nicht schon eine lange Landingpage aus?“
Um es gleich vorweg zu nehmen: Welche der beiden Optionen die richtige ist, hängt vom jeweiligen Betrieb ab. Allerdings gibt es bei Privatunterkünften und Gästehäusern einige Besonderheiten, die sich von denen in der Gastronomie oder bei Friseursalons unterscheiden und die für die Beherbergungsbranche typisch sind.
Nach welchen Kriterien sollte man sich also entscheiden? Das Budget und der Aufwand für die Aktualisierung sind natürlich wichtig, aber noch grundlegender ist ein anderes, entscheidendes Kriterium.
Und zwar: „Welche Art von Gästen übernachtet in Ihrer Unterkunft und was erwarten sie?“
Lassen Sie mich Ihnen diesmal eine Denkweise vorstellen, bei der Sie – wenn Sie sich fragen: „Was passt besser zu meiner Unterkunft?“ – nicht anhand von Zahlen oder Systemen, sondern anhand des „Gesichts Ihrer Gäste“ vorgehen.
Stellen Sie sich vor dem Budget das „Gesicht Ihrer Gäste“ vor
Selbst wenn es sich beispielsweise um dieselbe Art von „Privatzimmern oder Gästehäusern“ handelt, unterscheiden sich die Erwartungen der Gäste hinsichtlich der Zeit und der Erlebnisse, die sie suchen, völlig voneinander.
Unterkunft A: Rucksacktouristen, die auf ihrer Reise spontan nach einer Übernachtungsmöglichkeit für heute Nacht suchen. Hauptsache, es gibt freie Zimmer, es ist sauber und die Anbindung ist gut.
Unterkunft B: Ein Ehepaar, das potenzielle Orte für einen Umzug aufs Land besichtigt. Sie informieren sich über die Persönlichkeit des Besitzers, dessen Leidenschaft für regionale Produkte und sogar über die Herkunft des Namens der Unterkunft, bevor sie die Unterkunft, bei der sie denken „Das ist es!“, direkt kontaktieren.
Die Gäste von Unterkunft A suchen nach schnellen Informationen wie „Verfügbarkeit, Preis und Lage“. Die Gäste von Unterkunft B hingegen fragen sich: „Wer betreibt die Unterkunft? Wie sieht das Frühstück aus? Was gibt es in der Nähe?“ Sie prüfen sorgfältig, ob es sich um eine Unterkunft handelt, der sie eine wichtige Nacht anvertrauen können, bevor sie buchen.
Eine Landingpage, die auf einer einzigen Seite erstellt wird, eignet sich besonders gut, um „schnell den Anstoß zu geben“. Eine Website hingegen eignet sich besonders gut, um „die eigene Weltanschauung ausführlich zu vermitteln und den Gästen ein Gefühl der Sicherheit zu geben“.
Welche Art von Gästen kommt in Ihre Unterkunft?
Warum braucht man eine eigene Website, obwohl es OTAs (Buchungsportale) gibt?
Im Gegensatz zu Restaurants gibt es für Privatunterkünfte und Gästehäuser die Möglichkeit, OTAs (Buchungsportale) wie Airbnb, Jalan oder booking.com zu nutzen. Es ist ganz natürlich zu denken: „Ich bin ja bei einer OTA registriert – brauche ich dann überhaupt eine eigene Website?“
Allerdings gibt es bei OTAs drei Hindernisse.
① Es fallen Provisionen an
Bei Buchungen über OTAs fallen Provisionen an die Plattform an. Für Gästehäuser und Privatunterkünfte, bei denen der durchschnittliche Preis pro Gast nicht besonders hoch ist, machen sich diese Kosten mit der Zeit immer stärker bemerkbar. Wenn die Zahl der Direktbuchungen über die eigene Website steigt, bleibt Ihnen der entsprechende Betrag erhalten.
② Die Atmosphäre der Unterkunft lässt sich nicht vollständig vermitteln
Auf den Seiten der OTAs werden alle Unterkünfte nach derselben Vorlage präsentiert. Die Geschichte bis zur Eröffnung, die Persönlichkeit des Inhabers, die Verbundenheit mit der Region – es gibt nun einmal Grenzen, wie gut sich diese „persönliche Note“ der Unterkunft vermitteln lässt.
③ Die Beziehung zu den Gästen hängt von den OTAs ab
Gäste, die über eine OTA zu Ihnen gekommen sind, werden bei ihrem nächsten Besuch ganz selbstverständlich wieder eine OTA nutzen. Es bleibt also weiterhin kein Ort, an dem sie direkt mit Ihrer Unterkunft in Kontakt treten können.
Die eigene Website ist der „eigene Ort“ Ihrer Unterkunft, an dem Sie sich nach und nach von dieser OTA-Abhängigkeit lösen können.
Auf welchen sozialen Netzwerken sind Ihre Gäste aktiv? (Merkmale nach Alter und Geschlecht)
Die Suche nach einer Unterkunft beschränkt sich in Wirklichkeit nicht nur auf die „Suche“. Manchmal wird man von einem zufällig auftauchenden Foto angezogen oder erfährt erst durch den Beitrag einer anderen Person davon. Deshalb ist es sehr wichtig, darüber nachzudenken, wo sich Ihre Gäste normalerweise aufhalten.
Wenn Sie sich ein Bild von den Gästen gemacht haben, die Sie gerne in Ihrer Unterkunft begrüßen möchten, überlegen Sie als Nächstes, wo sich diese Personen normalerweise aufhalten (welche sozialen Netzwerke sie nutzen). So können Sie einen Weg schaffen, der von den sozialen Netzwerken zu Ihrer Landingpage oder Ihrer Website führt.
Arten von sozialen Netzwerken | Hauptaltersgruppen | Tendenzen beim Geschlechterverhältnis | Besonderheiten und Atmosphäre bei der Unterkunftssuche |
|---|---|---|---|
20er bis 40er | Etwas mehr Frauen | Visuelle Suche nach Zimmeratmosphäre, Frühstück und Lage. Alte traditionelle Häuser und handgemachte Details kommen gut an. | |
Teenager bis 20er | Männer und Frauen etwa zu gleichen Teilen | Durch die Dynamik der Videos wird der Impuls „Hier möchte ich übernachten!“ geweckt. Erreicht auch internationale Touristen leicht. | |
20er bis 40er | Etwas mehr Männer | Mundpropaganda wie „Diese Unterkunft war toll“ verbreitet sich leicht. Die ungeschminkten Alltagsbeiträge der Besitzer wecken Sympathie. | |
40er bis 60er | Etwas mehr Männer | Mundpropaganda in lokalen Gemeinschaften und Gruppen rund um das Thema Umzug. Erreicht leicht Personen, die einen Langzeitaufenthalt oder einen Umzug in Betracht ziehen. |
Wenn Sie beispielsweise möchten, dass „Frauen in den 20ern und 30ern kommen, um den Charme eines alten traditionellen Hauses und ein hausgemachtes Frühstück zu erleben“, funktioniert der Ablauf, bei dem sie über Instagram auf die Landingpage weitergeleitet werden und dort schnell buchen können, hervorragend.
Wenn Sie hingegen möchten, dass „Ehepaare ab 40 das Leben vor Ort und die Esskultur in aller Ruhe genießen“, ist es sicherlich passender, wenn Besucher über Facebook oder die Google-Suche auf Ihre Website gelangen und sich dort in aller Ruhe die Geschichte Ihrer Unterkunft durchlesen.
Vergleich nach Typ: Unterkünfte, für die eine Landingpage ausreicht, und solche, für die eine Website besser geeignet ist
Die Zielgruppe und die genutzten sozialen Netzwerke. Aus diesen Faktoren habe ich in einer Tabelle etwas konkreter zusammengefasst, welche „Webpräsenz zu Ihrer Unterkunft passt“.
Vergleichskriterien | Unterkünfte, für die eine LP (Landingpage) ausreicht | Unterkünfte, für die eine eigene Website geeignet ist |
|---|---|---|
Kundenzielgruppe | Vorwiegend trendbewusste Gäste im Alter von 10 bis 30 Jahren | Gäste im Alter von 30 bis in die Seniorenjahre, die sich Zeit bei der Auswahl ihrer Unterkunft nehmen möchten |
Gewünschte Erlebnisse | Ein kurzer Aufenthalt in einem „angesagten Gästehaus“ | Die Auswahl unter Berücksichtigung der „Vision des Inhabers, des lokalen Charakters und der Atmosphäre“ |
Zugangswege zur Kundengewinnung | Zugänge über Instagram, TikTok und Online-Reisebüros (OTAs) | Sorgfältige Suche, z. B. nach „Ortsname + traditionelle Unterkunft“ |
Die Rolle des Internets | Ohne Verwirrung auf dem kürzesten Weg zur „Buchung“ führen | Die Geschichte der Unterkunft vermitteln und tiefes „Mitgefühl“ wecken |
Beziehung zu OTAs | Auch bei vorwiegend über OTAs erfolgenden Buchungen ist der Erfolg leicht zu erreichen | Direktbuchungen fördern und die Abhängigkeit von OTAs verringern |
Im Gegensatz zur Gastronomie sind Gäste in der Beherbergungsbranche besonders sorgfältig bei der Informationsbeschaffung vor der Buchung, da sie dem Betrieb „eine Nacht anvertrauen“. Gerade deshalb wird eine Website, die das Gesamtkonzept des Hauses ausführlich vermittelt, langfristig zur Stärke der Unterkunft beitragen.
Sind Aktualisierungsfunktionen (z. B. microCMS) notwendig?
Häufig wird der Wunsch geäußert: „Wir möchten die Ankündigungen selbst aktualisieren können.“ Je nach den Gegebenheiten vor Ort kann jedoch auch die Entscheidung, bewusst auf diese Funktion zu verzichten, eine richtige Lösung sein.
Punkt | Fälle, in denen eine Aktualisierungsfunktion sinnvoll ist | Fälle, in denen eine Integration nicht zwingend erforderlich ist |
|---|---|---|
Betriebssituation | Es gibt häufige Aktualisierungen zu saisonalen Angeboten und Veranstaltungen in der Umgebung | Man ist mit dem Check-in und der Reinigung beschäftigt und kommt nicht dazu, die Website zu aktualisieren |
Zweck der Aktualisierung | Wir möchten die Übernachtungsangebote und Informationen zur Region stets auf dem neuesten Stand halten | Die grundlegenden Informationen sind unveränderlich, für die täglichen Beiträge reichen soziale Medien aus |
Wenn selbst ein ausgeklügeltes System letztendlich so überlastet ist, dass „niemand mehr damit arbeitet…“, dann sollten wir von vornherein auf ein System verzichten und die täglichen Beiträge den vertrauten Plattformen wie Instagram und X überlassen. Auch diese Art der „Reduktion“ halte ich für ein wichtiges Designelement, um das Erscheinungsbild der Unterkunft ansprechend zu gestalten.
Selbst wenn man eine Aktualisierungsfunktion einbaut, muss es nicht unbedingt das schwerfällige WordPress sein.Der Betrieb einer Unterkunft ist viel hektischer, als man sich vorstellen kann. Manchmal ist es wichtiger, „die heutigen Ankündigungen schnell und ohne zu zögern zu aktualisieren“, als „sich in ein kompliziertes Administrationsinterface einzuarbeiten“. Für das Bearbeiten von Ankündigungen und Übernachtungsangeboten gibt es mit „microCMS“ eine Alternative, die viel leichter und flüssiger läuft. Es bietet den Betreibern vor Ort eine intuitive Bedienbarkeit, sodass wir es aufKototsuki Designoft empfehlen.
Brauchen Privatunterkünfte und Gästehäuser eine Website? Die Sichtweise vonKototsuki Design
Bei der Suche nach einer Unterkunft finden immer mehr Gäste diese mittlerweile über Google Maps (Google-Unternehmensprofil). Über die Nutzung des Google-Unternehmensprofils (MEO-Maßnahmen) sprechen wir auch in diesem Artikel, doch zunächst einmal ist es grundlegend, die Website oder die Landingpage als „offizielle Anlaufstelle“ zu gestalten, die über Google Maps erreichbar ist.
Darauf aufbauend lautet unsere einfache Schlussfolgerung wie folgt:
- Wenn Gäste über soziale Medien oder Online-Reisebüros (OTAs) zu Ihnen kommen und eine bestimmte Aktion (eine Buchung) durchführen sollen, dann reicht eine „Landingpage“ (LP).
- Wenn Gäste über die Suche zu uns kommen und die gesamte Atmosphäre der Unterkunft genießen sollen: „Homepage“
Kototsuki DesignAnstatt also auf kurzlebigen Hype zu setzen oder aggressive Verkaufsmaschen anzuwenden, legen wir Wert auf eine Kundengewinnung, bei der wir qualitativ hochwertige Informationen bereitstellen und sozusagen auf die Kunden „warten“, die über die Suche zu uns kommen. Genau aus diesem Grund schlagen wir oft eine Website vor, die die Atmosphäre der Unterkunft und sogar die persönliche Note des Inhabers sorgfältig vermittelt.
Entscheidend ist die Frage: „Wie möchten wir, dass die Gäste zu uns kommen?“
Für Privatunterkünfte und Gästehäuser ist das Wichtigste etwas viel Einfacheres, das noch vor den Fragen „Wie gestalten wir sie?“ und „Was gestalten wir?“ steht.
Es geht darum: „Welche Art von Gästen soll mit welcher Einstellung unsere Tür öffnen?“ Sobald diese Vorstellung klar ist, wird sich die für Ihre Unterkunft passende „Form der Website“ ganz natürlich ergeben.
„Welche Form passt am besten zu den Gästen unserer Unterkunft?“ Wenn Sie sich in dieser Frage unsicher sind, behalten Sie es nicht für sich, sondern wenden Sie sich gerne an uns, um Ihre Gedanken zu ordnen.
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